코레일 KORAIL 기업分析(분석)과 코레일 KTX 현 問題點分析(분석)및 해결위한 마케팅전략 방안(方案)연구 PPT
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작성일 24-05-13 04:14
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코레일 KORAIL 기업分析(분석)과 코레일 KTX 현 問題點分析(분석)및 해결위한 마케팅전략 방안(方案)연구 PPT
설명
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1. KORAIL 코레일 기업紹介(소개)
2. 코레일의 현 문제가되는점
(1) KORAIL의 문제가되는점
1) 관계marketing 의 부족
2) 부적절한 서비스 회복
(2) KORAIL의 문제가되는점1) 어설픈 서비스 설계
2) 고객중심적 표준의 부재
3) 부적합한 물리적 증거와 서비스 스케이프
(3) KORAIL의 문제가되는점1) 내부적 결함
2) 고객간의 악영향
3) 중간상 문제 -승무원계약
4) 수요, 공급 조절 실패
(4) KORAIL의 문제가되는점1) 상호작용 marketing 의 부족
2) 과잉약속
3. 코레일의 핵심 문제가되는점
4. 해결위한 marketing 전략(strategy) 대안
(1) 서비스 improvement(개선)대안
(2) 커뮤니티 운영전략(strategy) 제안
(3) 서비스 팀구성
5. conclusion(결론)
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1. KORAIL 코레일 기업紹介(소개)
KORAIL
철도에 관한 사무를 관장하기 위하여 설치한 공기업.
고객, 環境, future(미래)와 소통하는 국민기업 KORAIL을 비전으로
고객 지향적인 경영 원칙을 가지고 있따
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2…(skip)
1) 관계marketing 의 부족
2) 부적절한 서비스 회복
3) 부적합한 물리적 증거와 서비스 스케이프
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