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작성일 23-06-03 08:19
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레포트/경영경제
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_SLIDE_1_
Customer Relationship
Management
_SLIDE_2_
INDEX
CRM definition
CRM 선정이유
CRM 기업事例(사례)
시사점
conclusion
Customer Relationship Management
1
2
3
4
5
_SLIDE_3_
기업이 현재의 고객 및 잠재고객의 관련 정보를 정확하게 파악하여 고객관계관리를 effect적으로 지원하기 위한 경영책략
1. CRM 이란
“모든 고객을왕처럼 모셔라”
기업 수익에
직접 도움이 되는
key point(핵심) 고객을 가려내
서비스 집중
_SLIDE_4_
2. CRM 선정이유
2.1 마케팅 방식의 시대별 變化(변화)_SLIDE_5_
2. CRM 선정이유
2.2 CRM 시장배경(現況分析(분석))1
상위 20% 고객 1인당 매출액 = 나머지 80% 고객 약 16명의 매출액
회사 수익 중 약 65% 만족을 얻는 고객으로부터 이루어짐
신규고객 획득 소요 비용 = 기존고객에게 베푸는 서비스 비용 X 5배
보통 기업은 매년 약 15~20% 고객 잃고 있음
그러므로 단 몇 %의 고객 유지율 증가 25~100…(drop)
2.3 CRM 시장배경(現況分析(분석))2
3.4 롯데백화점 CRM 도입 후 시장 동향
3.5 롯데백화점의 CRM 성공分析(분석)
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