손해保險회사 고객관계관리
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작성일 23-08-16 19:49
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손해保險(보험) 사의 판매원의 대량 도입과 대량 탈락의 악순환으로 保險(보험) 계약의 유지율은 매우 낮은 상태이다.
保險(보험) 분야를 포함한 국내 금융 산업은 그 동안 금융 위기를 겪으면서 신뢰도에 큰 손상을 입었으며 더불어 서비스업에서는 고객과 판매원간의 관계가 중요한 요인임에도 불구하고 판매원의 자질과 전문성의 결여로 고객의 불만을 가져오는 요인이 되었다.
국내 保險(보험) 산업은 인적판매 방식에 의존한 양적 팽창을 거듭해 왔다. 앞에서 살펴본 바와 같이 고객의 신뢰와 만족은 판매를 좌우하는 중요한 구성요소로서 현재의 열악한 국내 保險(보험) 업계의 조직 環境으로서는 당연한 결과라고 판단한다. 保險(보험) 계약의 유지가 저비용ㆍ고효율의 서비스 improvement(개선)을 할 수 있는 중요 요인으로 앞으로 保險(보험) 가격ㆍ상품판매 등에 대한 자유화가 본격화 될 경우 서비스의 질이 가장 중요한 선택기준이 될 것이다.
따라서 곧 도래할 무한 경쟁 체제하에서 생존하고 성장하기 위한 경쟁력을 강화하기 위해서는 고객과의 관계 형성에 저해요인이 되는 판매원이 자질 향상과 전文化(culture) 가 시급히 해…(투비컨티뉴드 )
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서비스경영 전략 관점에서 손해보험회사 고객관계관리(CRM)의 중요성과 기대효과에 대해 연구한 자료입니다.서비스경영전략관점에서손해보험회사고객관계관리CRM의중요성과기대효과 , 손해보험회사 고객관계관리경영경제레포트 ,
손해保險회사 고객관계관리
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서비스경영 strategy 관점에서 손해保險회사 고객관계관리(CRM)의 중요성과 기대효능에 대해 연구한 자료(資料)입니다.
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다. 이는 고객 중심적이어야 하는 marketing 戰略 중에 고객과의 관계 형성을 저해하는 가장 큰 요인이다.
