[마케팅] [마케팅 고객관리] 고객서비스 향상을 위해 투자한 KT의 6년 세월
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작성일 23-09-09 09:30
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고객 중심의 통합빌링solution인 ICIS(Integrated Customer Information System)는 일반전화, ADSL 등 기존에 개별시스템으로 운용되었던 여러 서비스와 고객 정보를 하나의 데이타베이스로 통합하여, 고객의 가입정보, 요금정보, 민원사항 등 고객 응대시 필요한 모든 서비스를 하나의 화면에서 처리할 수 있는 원스톱 서비스로 제공하는 시스템이다 |그림 1|.
| 그림 1 | KT의 ICIS 개발 배경
KT는 …(skip)
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레포트/경영경제
고객서비스 향상을 위해 투자한 KT의 6년 세월
3,000만 명의 고객을 보유하고 있는 KT가 제공하고 있는 서비스는 총 107종에 이른다. 하지만 이러한 수고는 더 이상 필요 없어졌다. 또 이와 관련된 서비스를 처리하는 시스템은 71개로, 모두 분산 운영되고 있었다. 예를 들어, 107종의 서비스에 대한 요금 청구서를 찍을 때 71개의 시스템이 제각각 처리해야만 했다. 때문에 고객들도 여러 창구를 찾아다니면서 일을 처리해야 했다.
