[서비스전달시스템] 서비스전달 시스템의 분석
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작성일 23-09-20 14:00
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금연석과 흡연석으로 나눠진 식당에도 한쪽에 자리가 없으면 고객에게 의사를 물어보고 융통성 있게 대처해야 한다.
-고객과 서비스제공자의 상호작용이 적절히 고려되었나 확인…(省略)
(1) 서비스청사진
(2) 고객접점 analysis(분석) 을 위한 서비스사이클
(3) 서비스과정도(service process chart)
설명
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다. 예를 들어 극장에서 장애인 예매를 처리하는 창구에 고객이 없다면, 다른 창구로 융통성 있게 예매를 전환해야 한다. 서비스전달 시스템의 analysis(분석) 시 유의할 점들은 다음과 같다. 서비스제공자는 최소한의 이동으로 고객이 서비스를 받도록 해야 한다.
-서비스전달 시스템의 각 단계들이 논리적으로 합당한지 또는 잘 배열되었는지를 검토한다.
-서비스전달 시스템의 각 단계별로 융통성이 필요한지를 확인한다.
[서비스전달시스템] 서비스전달 시스템의 analysis(분석)
목차
서비스전달 시스템의 analysis(분석)
Ⅰ. 서비스청사진
Ⅱ. 고객접점 analysis(분석) 을 위한 서비스사이클
Ⅲ. 서비스과정도
Ⅳ. 시간요소 analysis(분석)
Ⅴ. 요인analysis(분석) 도
Ⅵ. 서비스고객 대기의 문제
서비스전달 시스템의 analysis(분석)서비스의 설계 방식과 종류가 선택되더라도 서비스 효율화를 위해 서비스제공자에게 맞는 서비스analysis(분석) 이 이루어져야 한다.
