현대자동차의 CRM 도입
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작성일 24-05-17 04:38
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현대자동차에서 마케팅 전략으로 도입한 CRM에 대해서 조사하였습니다.
고객들은 무엇을 원할까? 기업들은 고객 정보를 활용하여, 고객들이 원하는 다양한 욕구를 만족시키려 하지만, 고객들이 어떤 기업의 충성고객으로 남게 되는 요인은 한정되어 있따
품질, A/S, 이외 서비스 중, 고객은 품질과 A/S를 가장 중요하게 생각하고 있따
현대자동차의 CRM 도입
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CRM의 도입은 고객을 기업자산의 원천으로 생각하여, 고객과의 관계관리를 통해 고객들의 Loyalty를 높이고, 나아가 기업의 비용절감과 수익증대를 위해서 실시되고 있따
HMC도 고객들의 정보를 활용하여 보다 고객들의 입장에서 marketing , 판매, 서비스 활동을 전개하기 위해, CRM을 도입하고 있따
CRM을 통해 고객들의 정보의 통합된 DW를 이용하여, 고객들이 원하는 여러 가지 서비스를 제공하려고 한다.
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현대자동차마케팅캠프[완성본]
다.
