고객로열티 확보의 성패여부
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작성일 23-05-31 07:17
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고객로열티 확보의 성패여부
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다. 여러 단계에 걸쳐 지시사항을 듣고 버튼을 누르는 것은 고객의 입장에서는 결코 즐거운 체험이 아니다. 따라서 기업의 입장에서 보면 고객에게 유쾌한 체험은 여러 개로 나누고 불유쾌한 체험은 하나로 통합하는 것이 바람직하다.
고객로열티 확보의 성패여부에 대한 글입니다.
반대로 놀이공원의 경우 고객은 3분짜리 놀이기구를 한 번 타는 것보다 1분30초 짜리 놀이기구 두 번 타는 것을 선호한다.
● 통제 권한 부여
마지막으로 고객에게 스스로 통…(생략(省略))
고객로열티 확보의 성패여부에 대한 글입니다. 그러나 비용과 effect 등을 고려한다면 서비스의 마지막 부분에 역량을 집중하는 것이 필요하다.고객로열티확보의성패여부는기업전략수립단계에서이미결정된다 , 고객로열티 확보의 성패여부경영경제레포트 ,
고객로열티확보의성패여부는기업전략(strategy)수립단계에서이미결정된다
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레포트/경영경제
물론 서비스의 전 프로세스에 걸쳐 기업의 역량을 쏟아 부을 수 있다면 이보다 더 좋을 수는 없다. 특정 사건은 더 많은 단편으로 구성될수록 더욱 기억에 남기 마련이다. 따라서 가능하면 여러 복잡한 단계를 통합하는 시스템을 구축하는 것이 바람직할 것이다.
최근 모 방송 program에서 풍자하고 있는 전화 서비스 업체의 경우가 좋은 예이다. 따라서 시간을 줄이는 대신 여러 번 탈 수 있는 운영 시스템을 구축하는 것이 필요하다.
● 체험에 대한 통합과 분배
좋은 체험과 나쁜 체험에 대한 적절한 배분과 통합이 필요하다.
