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작성일 23-07-03 22:29
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레포트/경영경제
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1
서비스 품질 실패 example(사례) 및 해결方案
` 수상택시 서비스 UPGRADE 대작전 `
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선정이유
한강 수상택시, ``명물택시, 맹물택시`` ` 노컷뉴스 2008.09.22 `
출퇴근서비스 이용률이 극히 저조해` 마이데일리 2008.08.06 `
출퇴근 이용 승객은 하루 31명에 불과`노컷뉴스 2008.10.13`
수상택시, 출퇴근용 교통수단 `별로..“ ` 조선일보 경제 | 2008.11.04 `
수상택시 출퇴근 서비스부문 에 초점을 맞춰
서비스 실패 원인(原因) analysis(분석) 및 improvement(개선)안 제시
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목차
기업 紹介(소개)
서비스 紹介(소개)
drawback(걸점) 파악
설문 실시
설문 analysis(분석)
해법 제시
서비스 품질 improvement(개선)책
신 서비스 제안
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기업紹介(소개)
한강 수상관광콜택시
㈜ 즐거운 서울이 한강수상관광 콜택시 운영사업자로 선정.(실질적 운영과 marketing 담당)
수상콜택시 10척을 건조하여 2007년 10월 11일 부터 운행 중
육상교통 수산을 보완하고, 한강의 새로운 개별관광수단으로서 한강공원 활성화에 노력
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서비스 紹介(소개)
기업紹介(소개)
√ 출퇴근용 서비스
√ 관광용 서비스
√ 대선 서비스
수상택시를 30분동안 렌트할 수 있는 서비스.
대여시간: 최초 30분…(생략(省略))
다.
