marketing 원론
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작성일 23-07-26 19:11
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그 戰略을 낮은 순서부터 분류하면 다음과 같…(To be continued )
1)초보적관계 : 그고객을 또 다시 접촉하지 않는다. 그래서 고객 유지의 중요성으로는 Reichheld와 Sasser에 따르면 고객 이탈률을 5% 정도 줄이게 되면 25~85%의 이익을 증가시킬수 있따 또한 신규고객의 개발 혹은 유치를 위하여 소요되는 비용은 기존고객의 유지비용보다 5배에 해당하는 엄청난 지출을 요한다.
2)고객reaction(반응)적 관계 : 고객이 궁금해하거나 불평이 있을경우 이를 고객이 알려주도록 권유한다
3)점검위주의 관계 : 판매원이 제품판매 직후 제품이 고객의 기대에 부응하는지의 여부를 점검한다. 또한 고객의 지적을 간청한다
4)선행적 관계 : 판매원이 고객에게 수시로 전화를 걸어서 改善된 제품사용법을 알려주거나 고객에게 도움이 될만한 새로운 제품을 introduction한다.
2.누리망 마케팅의 特性과 역할change(변화)에 대해 약술하시오
3. 다양한 마케팅 戰略을 구사 할 수 있다는 점이다.
5)파트너십 관계 : 기업은 고객의 노력을 절감시킬수있게하고 고객제품의 보다나은 기능수행을 돕기 위한plan을 지속적으로 모색한다.설명
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1.고객유지(고객이탈방지)가 왜중요한지를 설명(explanation)하고 관계마케팅 대해 약술하시오
고객유지중요성-사실 지금까지의 마케팅은 현재고객을 유지하는것보다 새로운 고객을 창출하는데 치중하였으며, 고객과의 연속적 관계 보다는 새로운 거래에 초점을 두었다. 라서 판매후의 활동보다는 판매 전 활동이나 판매 활동에 관심이 집중되었다. 이와 같은 이유때문에 오늘날의 기업은 고객유지(customer retention)를 위하여 전력투구 하고 있으며, 지금까지 치중하였던 신규고객의 창출을 위한 공격적 마케팅戰略에서 방어적 戰略으로 전환하고 있따 이와같은 고객이탈방지를 막고 고객유지를 하기위해서 고객유지戰略으로 크게 4가지 戰略으로 나눌수가 있따 각 戰略마다 나름대로의 advantage이 있으며, 그 효능는 기본 고객층과 기업의 역량에 따라 다르게 나타난다. 누리망 의 特性상 소비자 개개인의 정보취득순서
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다. 누리망 을 상품에 대한 introduction, 브랜드 정체성 확일 같은 기본적인 마케팅부터 상품 판매와 고객 서비스 까지 할 수 있는 유일한 매체라고볼 수 있따 기업이나 브랜드는 자신의 웹사이트나 이메일, 검색엔진, 블로그 등을 통해서 e-커머스 사이트, 혹은 온 라인 언론 사이트 등 매우 다양한 누리망 매체를 이용해 다양한 戰略을 구사 할 수 있따 누리망 에서는 마케팅 활동을 펼치는 사이트나 매체에 따라 선호도나 라이프 스타일에 따라서 메세지의 차이를 두거나 접근 방식을 달리 할 수 있고, 오프라인 광고나 홍보 그리고 다른 소비자와의 경쟁에서 시행되는 마케팅 활동과 누리망 활동을 통합해 더 큰 시너지 효능를 만들어 낼수도 있따
