관계marketing 과 내부marketing 연구
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작성일 23-08-03 14:14
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④ 하나 혹은 그 이상의 point 마케팅믹스 요소 : 관계마케팅을 효율적으로 전개하기 위해서는 기존의 마케팅믹스 요소 중 point요소가 있어야 한다. 따 라서 교환은 이러한 활동의 결과일 따름이다.
다.관계마케팅(우수) , 관계마케팅과 내부마케팅 연구경영경제레포트 ,
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(2) 관계마케팅 전개의 조건
① 내부마케팅 : 종업원은 자기의 업무 태도(직업)를 고객에게 판매하는 만큼 이들을 만족시키기 위한 내부적인 마케팅활동이다.
(3) 관계마케팅의 기본 철학
① 관계마케팅의 目標(목표)는 교환 그 자체가 아니라 교환 활동의 기반 구조를 통한 경쟁력의 강화이다.
② 교육훈련 시스템 : 관계마케팅의 교육훈련 目標(목표)는 종업원들이 조직의 사명과 전략(strategy)을 이해하고, 마케팅에 대한 태도를 호의적으로 갖게 하고, 고객관계수립과 고객만족에 대한 모든 종업원의 책임을 이해하고, 기능적인 품질과 내부커뮤니케이션 및 고객서비스 숙련도 등을 증진할 수 있는 것 등이 포함되어야 한다.
② 마케팅 활동을 일방적 교환 …(drop)
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순서
관계marketing 과 내부marketing 의 개념과 목적, 고객관계관리에 대상으로하여 조사하고 관계marketing 事例에 대상으로하여 조사하였습니다.
③ 고객정보 시스템 : 현재의 고객 및 잠재고객에 대한 철저한 데이터베이스를 구축하여 이들의 과거 구매활동 및 주문상황, 이들의 구체적인 욕구, 그리고 개인신상에 대하여 철저한 정보를 수집하여 관리하여야 한다.
설명
관계marketing (우수)
관계marketing 과 내부marketing 연구
관계마케팅과 내부마케팅의 개념과 목적, 고객관계관리에 대해서 조사하고 관계마케팅 사례에 대해서 조사하였습니다.
