[경영경제] CRM(고객관계관리) 槪念,advantage(장점) ,도입배경分析(분석)과 CRM 기업도입사례(삼성전자,카카오톡…
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작성일 24-06-02 06:30
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일부에서는 ’Customer Relation Marketing`이라고 주장하는 경우도 있으나 전자가 지배적이다.
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CRMexample(사례) 리포트
CONTENTS
1. CRM (고객관계관리)의 개념(槪念)analysis
2. CRM의 등장배경
3. CRM의 구성요소
4. CRM의 영역
5. CRM의 장점(長點)
6. CRM 도입efficacy
7. 기업들의 CRM(고객관계관리) 도입example(사례) analysis
(1) 삼성전자의 CRMstrategy
(2) 카카오톡의 CRMstrategy
(3) LG생활건강의 CRMstrategy
(4) 스타벅스의 CRMstrategy
8. conclusion(결론) 및 나의opinion(의견)
1. CRM (고객관계관리)의 개념(槪念)analysis
CRM이란 ‘Customer Relationship Management`, 즉 고객관계관리의 약자이다.
CRM에 대한 개념(槪念)을 살펴보자.
칼슨 마케팅 그룹(Carlson Marketing Group)에서는 개별 임직원과 마케팅 종사자, 그리고 고객에게 조직에 대한 긍정적 선호도를 형성함으로써, 고객보유율과 경영성과 모두를 향상시키는 경영strategy으로 CRM을 보며. 마켓비전(Market Vision)사 부사장은 고객에게 가치를 부여함으로써 수익성 높은 성장을 이끌 수 있는 고객 중심적 strategy으로 보고있다 또한 가트너(Gattner)그룹은 신규고객 획득, 기존고객 유지 및 고객 수익성을 증대시키기 위하여, 지속적인 커뮤니케이션을 통…(drop)
[경영경제] CRM(고객관계관리) 槪念,advantage(장점) ,도입배경分析(분석)과 CRM 기업도입사례(삼성전자,카카오톡,스타벅스,LG생활건강)分析(분석)및 CRM 戰略에 대한 나의의견
레포트/경영경제
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