[경영학]ebiz 6마케팅(2007)
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[경영학]ebiz 6마케팅(2007)
인터넷(Internet) marketing 과 CRM
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인터넷(Internet) marketing
marketing 에서의 인터넷(Internet)의 의의
인터넷(Internet)의 실시간성과 양방향성
고객의 反應과 요구사항 파악 용이
인터넷(Internet)은 정보 매체이자 곧 시장
상품 등의 정보 제공 채널, 고객과 직접 거래가 가능
인터넷(Internet) 시대에서의 marketing 의 당면 課題
대중 marketing (Mass marketing) 방식에서 탈피한 고객 맞춤형 marketing 의 필요성(必要性)
개별 marketing 기획의 이익 극대화보다는 개별 고객의 평생 가치 극대화로의 전환 필요성(必要性)
고객에 대한 개인정보와 구매실적을 계속 추적
원래는 아니나 실시간성을
지원하는 서비스가 등장
(채팅, 인터넷(Internet)전화 등)
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인터넷(Internet) marketing 패러다임
marketing 패러다임의 change(변화)
직접적 접촉 직접 marketing (Direct Marketing)
개인화 일대일 marketing (One-to-One Marketing)
고객중심적 고객 관계 관리(CRM)
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데이터베이스 marketing
고객 및 거래 정보를 저장해 놓은 데이터베이스를 활용하
레포트/경영경제
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[경영학]ebiz 6마케팅(2007)
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