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[경영학] 접객판매 실무

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작성일 24-01-01 05:57

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보충구매(補充購買)는 식료품 등 생활 필수품에 대한 계획적 구매이며, 선택구매(選擇購買)는 패션 상품 등 취향성(趣向性)이 강한 상품에 대한 충동적 구매라 할 수 있따

② 그 상품이 쾌적할 뿐 아니라 고객의 쇼핑에 충분한 무드(mood) 조성과 공간처리 및 연출이 잘된 곳에서 선택했다고 하는 기쁨이다.순서

설명

접객판매 실무
제1절 소비 주체인 고객

1. 욕구형태에 따른 구매變化(변화)

(1) 욕구형태와 상품속성

소득 ? 취미 ? 가족구성 ? 생활수준 ? 지식 ? 교양, 그리고 직장이나 고객 자신의 성격에 따라 고객의 욕구는 다르게 나타난다.

③ 쇼핑하는 데에 힘을 들이지 않고 적절한 판매원에 의한 접객서비스를 받을 수 있다고 하는 기쁨이다.

다.

(2) 욕구의 다양화

욕구의 다양화(多樣化)는 생활구조라든가 생활양식의 變化(변화)에서 오는 소비의 배분이 크게 影響을 미치는 것이지 단순히 소득수준이나 취미 ? 교양 ? 세대구성이라고 하는 1차적인 요소에 의해 경향이 바뀌는 것이 아닐것이다.

④ 지불가격이 만족감(滿足感)에 비하여 적절했다고 하는 납득감(納得感), 즉 쾌적한 만족이다.

3. 서비스

(1) 서비스의 본질

(2) 서비스의 설계

(3) 서비스의 자세

4. 고객이 바라는 정보

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레포트/경영경제

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(3) 욕구의 세분화

고객의 취향에 맞도록 봉사성과 개성화 ? 창조성 등을 세분화(細分化)할 필요가 있는데, 사람이란 소속된 집단(가족이나 직장)에 대한 동조성(同調性)이 있는 한편, 그 속에서의 자기표현을 差別(차별) 적으로 강하게 나타내려고 하기 때문일것이다 세분화의 기법으로는 AIO변수가 있는데, AIO변수(행동 ? 관심 ? 사…(투비컨티뉴드 )

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