서비스의 정의 과 特性
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작성일 24-04-28 09:47
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서비스의 property(특성)으로, 대부분의 서비스에 공통적으로 적용할 수 있는 property(특성)은 크게 4 가지로 定義(정이)된다(김연경, 2002 : 41-43). 즉, 무형성, 동시성, 소멸성, 변동성인데 자세히 살펴보면 다음과 같다.
1. 무형성
첫째, 무형성(intangibility)은 서비스업과 제조업을 구별하는 가장 분명한 차이점으로, 보통 재화(goods)는 유형적이기 때문에 만지거나 감촉을 느끼거나 냄새를 맡아 볼 수도 있다아 그러나 서비스는 다르므로, 서비스 제공에 있어 유형적 대상이 사용되거나 수반되는 경우가 있지만 서비스 그 자체는 손에 잡을 수 없는 무형적인 것으로
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서비스의 정의 과 特性
다.
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서비스의 정의 과 特性
서비스의 관념과 property(특성)
목차
서비스의 관념과 property(특성)
1. 무형성
2. 동시성
3. 소멸성
4. 변동성
출처
서비스의 관념과 property(특성)
서비스에 대한 관념은 학자들 간의 관점에 따라 상이하기 때문에 `서비스란 이것이다`라고 명확하게 定義(정이)하기는 곤란하다.
