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롯데 백화점의 고객만족 성공사례

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작성일 22-12-30 13:46

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다.




롯데 백화점의 고객만족 성공사례
설명
경영성과 및 효율성 제고
Merchandising 구현
유통 정보화/물류 시스템
고객 만족도 부문
거래처 및 인적자원 관리
혁신성 및 제도개혁


● 신 POS
PDA 시스템 구축
(‘04.9월 도입)

▷ 고객 대기시간 단축
신 쇼핑文化 선도
▷ 고객 개인정보 관리
● 무검품제도 시행
협력사 상품입출고
시스템구축
▷ 상품 발주 벤더 위주
상품공급 재편
(신속성과 용이성)
● 고객만족
서비스 인증제
…(省略)
레포트/경영경제
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