고객관계관리,CRM事例(사례),CRM성공事例(사례),CRMmarketing 전략(strategy)
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작성일 24-10-21 18:13
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CRM은 고객 수익성을 우선하여 콜센터, 캠페인 관리도구와의 결합을 통해 고객 정보를 적극적으로 활용하며, 기업 내 사고를 바꾸자는 BPR적인 성격이 내포되어 있다아 기업의 고객과 관련된 내외부 data(자료)를 이용하자는 측면은 데이터베이스 마케팅과 성격이 같다고 할 수 있다아 그러나 CRM의 경우 고객의 정보를 취할 수 있는 방법, 즉 고객 접점이 데이터베이스 마케팅에 비해 훨씬 더 다양하고, 이 다양한 정보의 취득을 전사적으로 행한다는 것이다.레포트/경영경제
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Customer Relationship Management
서론.
CRM 定義(정의)
고객과 관련된 기업의 내, 외부 data(자료)를 分析, 통합하여 고객 特性에 기초한 마케팅 활동을 계획하고, 지원하며, 평가하는 과정으로 과거의 대중 마케팅(Mass arketing), 세분화 마케팅(Segmentation marketing), 틈새 마케팅(Niche marketing)과는 확실하게 구분되는 마케팅의 방법론으로 데이터베이스 마케팅(DB marketing)의 Individual marketing, One-to-One marketing, Relationship marketing에서 진화한 요소들을 기반으로 등장했다.
CRM은 고객 데이터의 세분화를 실시하여 신규고객 획득, 우수고객 유지, 고객가치 증진, 잠재…(skip)
다.
