[事例] 핸드폰 사용에 따른 실증事例연구
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작성일 22-11-19 07:29
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※한국소비자 보호원 접수 이동전화(서비스관련)피해구제상황(98.1.1~7.31):151건
< 피해 구제 내용 >
단위:건,(%)
계
계약, 해약거절
부당판매
가격, 요금
품질, 기능
기타
151(100.0)
99(65.6)
14(9.3)
11(7.3)
10(6.6)
17(11.2)
2. 연구목적 및 당위성
연구 목적
▶ 우리나라 인구의 약 70%가 핸드폰을 소지
▶ 우리나라 이동전화 가입자수는 세계 10위, 보급률은 5위
▶ 고객수준상승으로 고객들의 욕구파악이 시급
▶ 고객만족경영의 …(drop)
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레포트/경영경제
설명
다. 이에 대한 문제점(問題點)으로 지적되는 instance(사례)를 조사하고 그에 따른 improvement방안(方案)을 모색해 본다.
[事例] 핸드폰 사용에 따른 실증事例연구
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[事例] 핸드폰 사용에 따른 실증事例연구
핸드폰 사용에 따른
문제실증instance(사례) 연구
목 차
핸드폰 사용시의 문제점(問題點)에 대한 주제와 목적
2. 무분별한 광고문자
3. 통화품질의 불량
5. 명의도용을 이용한 핸드폰 유통
4. 이동통신사의 계약불이행
결 론
1. 핸드폰 요금 횡포
빈도분석
이용조사
연구모형
연구대상 : OO공사 OO지사 사내 직원 대상
조사기간 : 2003. 12 . 1 ~ 12. 5
무분별한
광고문자 전송
통화품질
불만족
대금지원 약속
불이행
명의도용
핸드폰 발생
이해 어려운
요금제도
1. 주 제
1. 핸드폰 사용시 문제점(問題點)으로 지적되는 instance(사례)에 대한 연구조사
연구 주제
- 이동전화는 시간과 장소에 구애되지 않아 사용이 편리한 반면, 가입자가 늘어나면서 이에 따른 이용 요금상의 문제, 사용의무기간 강요, 해지 지역 제한 등 각종 소비자 불만도 증가하는 추세이다.
