서비스marketing 의定義(정이)및특징
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작성일 23-07-12 12:34
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그러나 실제로 상품은 유형적인 것
에서부터 무형적인 것의 연속선상 어느 한 점에 위치한다.
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* 서비스 마케팅의 定義(정의) 및 특징
1) 서비스 마케팅의 定義(정의)
서비스는 고객의 욕구충족을 목적으로 사람의 노력이나 설비 등을 통해 제공되는
무형적 활동(intangible activity)이라고 定義(정의)될 수 있으며 회계, 금융, 숙박, 수송, 커
뮤니케이션 같은 활동이 포함된다된다. 즉, 서비스는 통신, 여행, 법률적 자문, 교육, 금융
서비스, 자동차 수리 등과 같이 특정한 소비자욕구를 충족시키기 위해 개인 또는 조
직에 의해 제공되는 무형의 활동을 의미하며, 이러한 서비스를 제공하는 개인이나
조직의 마케팅활동을 서비스마케팅이라고 한다. 이 양극단의 사이에서 무
형적 속성 과 유형적 속성 이 적절히 결합된 상품인 패스트푸드 레스토랑은 음식과 같
은 유형적 품목뿐만 아니라 신속성 및 편의성과 같은 무형적 혜택을 제공한다.
예를 들어 `30분내 배달서비스! 국내 24시간 내 배달, 만약 약속시간보다 60초 이
상 늦으면 환불! 17분 현상서비스! 만약 종업원이 불친절하면 이름표 뒤에 있는
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레포트/경영경제
다.
