[경영학원론]6 시그마
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작성일 23-09-19 00:13
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[경영학원론]6 시그마
강의를 듣는 모든 학생분들께 도움이 되었으면 합니다 ^^&
레포트/경영경제
많은 이용 부탁 드립니다ㅋㅋㅋㅋ A+++을 향해~!!!!
6 Sigma
차 례
6 Sigma의 concept(개념)
6 Sigma의 이해
6 Sigma의 특징
6 Sigma 설계 방법
6 Sigma 문제가되는점
6 Sigma 국내외 事例(사례)
요약 : 품질혁신과 고객만족을 달성하기 위해 전사적으로 실행하는 기업경영 전략(strategy)
6 Sigma 의미
σ는 수학적으로 표준편차를 의미. 6σ에서는 프로세스의 표준편차를 의미.
6σ의 경우 불량률로 설명(說明) ? 99.99966%, 3.4DPMO (Defect Per Million Opportunities)
100만개 중 3.4개의 불량품이 나온다는 것을 의미
- 사실상 불량 제로를 추구하는 것을 의미함.
6 Sigma의 특징
1. 고객 중심
VOC → CTQ
2. 프로세스 중심
Hidden Factory/NVA
3. 과학적인 문제 해결
DMAIC
4. 조직적 인력 양성
Belt 제도
5. 재무 성과와 연계
FEA 제도
1. 고객 중심
만족
충족
불충족
불만족
Spoken
Unspoken
Basic
Performance
Excitement
Unexpected
Unspoken
Unexpected
Unspoken
Basic: 제공되더라도 만족에 크게 influence을
미치지 않으나 제공되지 않으면
부정적인 반응을 유발
Performance: 제공될수록 만족이 증가하고
제공되지 않을수록 불만이 증가
Excitement: 제…(생략(省略))
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