호텔의 고객서비스 메뉴얼
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작성일 23-09-23 02:30
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고객 서비스는 고객들의 제안에 대해 적시에, efficacy적으로 응해야 한다.
일반적인 배경
Best western International 중앙 예약 사무실은 예약했던 곳에 관계없이 고객들의 모든 불평들을 다루고 있습니다.고객서비스메뉴얼 , 호텔의 고객서비스 메뉴얼경영경제레포트 ,
호텔의 고객관리 및 고객서비스를 상황별로 정리(整理) 하였습니다. 아래 4개의 가장 일반적인 예약 소스 입니다. :
- 직접 호텔 예약
- 지사 사무실의 예약시스템을 통한 예약
- 세계적인 분포망 시스템 (GDS)
- Best western 4개 중앙 예약 사무실 (더블린, 밀란, 위치타, 포닉스)
고객서비스 부서는 고객 불평과 요구에 대한 efficacy적인 서비스를 제공함으로써 각 멤버 호텔에 대한 수익성을 높이는데 목적이 있따 고객들은 efficacy적인 서비스가 그들의 불평과 요구를 받아 줌으로써 Best western을 다시 찾으려 할 것이다. 각 고객 서비스 대상은 두 가지 고객으로 구분되는데, 고객과 Best western 멤버이며, 가능한 두 고객을 공정히 대하도록 노력 할 것이다. 고객 서비스는 퀄리티 대한 확실성, 호텔 운영에 대한 컨설턴트, 지역 marketing 서비스를 공동으로 운영할 것이며, 대표자와 그외의 사람들은 각 멤버호텔에게 운영하는 지역의 가치 있는 정보를 제공하고, 고객은 제시간에 정보를 받을 수 있따 이것은 궁극적으로 각…(省略)
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호텔의 고객관리 및 고객서비스를 상황별로 정리하였습니다.
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호텔의 고객서비스 메뉴얼
레포트/경영경제
다.
