[고객관계관리시스템] 고객관계관리 시스템(e-CRM)의 개념(槪念), 활용 동향, 도입 및 관리단계
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작성일 23-10-03 07:08
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이에 비해 국내기업은 아직도 획일적 대량생산지향과 공급자 중심의 패러다임에서 벗어나지 못하고 있다아 이를 반증하듯 아직 우리나라 기업은 CRM을 적극 활용하지 못하고 이제 도입단계 수준에 머물러 있다아
1. CRM 개요
최근의 디지털 혁명과 관련하여 e-Commerce, B2B, B2C, e-Marketplace 등 수많은 용어들이 출현하고 있지만 실제로 현장에서 구현되고 기업 …(drop)
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레포트/경영경제
다. 서비스와 피드백 관리
고객관계관리시스템(e-CRM)
I. e-CRM
외국기업의 강점은 강화된 고객의 힘을 이해하고, 그에 걸맞게 세밀한 戰略을 구사하는데서 나온다. 외국기업들은 치열한 경쟁 하에서 고객만족 활동, core고객에의 discrimination적 관리 등에 노력했고 이 과정에서 마케팅 노하우와 데이터베이스 축적이 이루어졌다.
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[고객관계관리시스템] 고객관계관리 시스템(e-CRM)의 concept(개념), 활용 동향, 도입 및 관리단계
목차
* 고객관계관리시스템(e-CRM)
Ⅰ. CRM 개요
Ⅱ. CRM 도입 및 활용 동향
가. 선진 기업 동향
나. 국내 기업 동향
Ⅲ. e-CRM 도입 및 관리
1. CRM 도입 단계
가. 고객戰略 수립
나. CRM 인프라 구축
2. CRM 관리 단계
가. 고객analysis
나. 판매에 활용
다.
