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작성일 23-11-16 21:00

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④ 내객의 방문용무를 파악한다.

② 내객의 이름과 얼굴, 성격 등을 빨리 파악한다.

4) 정확성 있는 응대

5) 정중한 응대

6) 공평한 응대

① 스케쥴 관리를 분명히 하여 내객과의 불일치가 없도록 함은 물론, 응접실에 재,부


다.

⑤ 애매한 사항은 확실히 한 다음 처리한다.

③ 내객이 소속된 회사, 직장관계를 정확히 파악한다.순서



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레포트/경영경제
방문고객 내객응대의 서비스, 마음가짐, 준비, 기본자세, 절차, 실천, 고객방문, 유의사항, 매너, 응대, 에티켓, 정이 , 특징, 事例, 역할, 기법, 시사점, 조사analysis

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Report
( 방문고객 내객응대의 서비스, 마음가짐, 준비, 기본자세, 절차, 실천, 고객방문, 유의사항, 매너, 응대, 에티켓, concept(개념), 특징, 사례(instance), 역할, 기법, 시사점, 조사analysis(분석) )
목 차

1. 방문고객 ……………………………… 2 ~ 9

제1절 내객응대의 기본서비스
1. 내객응대의 마음가짐 …………………………… 2 ~ 3

2. 내객응대 준비 …………………………………… 3

3. 내객응대의 기본자세 ………………………… 4

제2절 내객응대 서비스의 실재
내객응대 서비스의 절차 …………………….… 4 ~ 5
내객안내 서비스 ………………………………… 5 ~ 7
제3절 내객면담 서비스
1. 내객면담 서비스의 실천 자세 …………………… 7
2. 내객면담 서비스의 바른 자세 …………………… 7 ~ 8
2. 고객방문 …………………………… 9 ~ 10
고객방문의 중요성
1. 접근시 마음가짐 ………………………..… 9
2. 첫 방문 때의 유의사항 ………………………(drop)

4. 고객방문의 일례 ………………………..… 10

1) 성의 있고 성실한 응대

2) 친절한 응대

3) 신속한 응대

① 사내의 업무조직을 잘 파악한다.

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