현대백화점 기업analysis(분석) 과 현대백화점 CRM도입事例(사례)및 성과analysis(분석) PPT
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작성일 24-07-08 15:05
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현대백화점 기업analysis(분석) 과 현대백화점 CRM도입事例(사례)및 성과analysis(분석) PPT
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1. CRM의 정의(定義)
2. 현대백화점 CRM example(사례) analysis
(1) 백화점 CRM의 특징
(2) 현대백화점 CRM 구축 배경
(3) 현대백화점 CRM의 중점사안
(4) 현대백화점 CRM 戰略
-VIP 대상 고객관계관리-일반고객 대상 고객관계관리
(5) CRM 도입 결과
3. 結論(결론)
INDEX_SLIDE_3_
1
1. CRM의 정의(定義)
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Customer Relationship Management
고객관계관리
고객과 관련된 기업의 내외부 자료(資料)를 analysis통합하여 고객 特性(특성)에 기초한 marketing 활동을 계획하고 지원하며 평가하는 과정
CRM
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2
2. 현대백화점 CRM example(사례) analysis
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CRM 특징
백화점
①
백화점 marketing 의 특징WELCOMING
marketing
``` 이를 극복하기 위해
고객카드 marketing 도입
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5%
15%
20%
60%
35%
34%
16%
15%
백화점 CRM 특징 ②
우수고객 중…(투비컨티뉴드 )
1) U-Plex
2)VOC
3)문화
4)기타
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