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사회복지실천 현장에서 사회복지서비스의 질 관리의 槪念과 characteristic(특성) 및 기법에 ..

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작성일 23-12-25 18:10

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즉, 고객의 기대치를 충족시켜 주거나, 그 이상의 서비스를 제공하는 것이 질 좋은 서비스라고 할 수 있다아 서비스란 유형의 재화처럼 객관적인 서비스 질 평가가 용이한 것이 아니기 때문에 서비스의 질을 定義(정의)하고 측정(measurement)하기란 매우 어렵다.




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방송통신/기타





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사회복지실천 현장에서 사회복지서비스의 질 관리의 concept(개념)과 特性 및 기법에 대하여 논해보시오
목차

사회복지실천 현장에서 사회복지서비스의 질 관리의 concept(개념)과 特性 및 기법에 대하여 논해보시오

I. 서비스 질의 concept(개념)

II. 사회복지서비스의 일반적 特性
1. 무형성
2. 소멸성
3. 동시성
4. 변동성

III. 서비스의 질 관리 기법

Reference List
사회복지실천 현장에서 사회복지서비스의 질 관리의 concept(개념)과 特性 및 기법에 대하여 논해보시오

I, 서비스 질 관리의 concept(개념)

서비스 질은 서비스를 사용하는 고객이 느끼는 만족의 정도이다.
서비스의 질이란 서비스의 우수성과 관련된 고객의 전반적인 판단이

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