오픈마켓,오픈마켓과서비스품질,서비스품질과재구매의도,서비스품질과전환장벽,운영자와고객
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작성일 24-01-08 00:42
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오픈마켓에서의 운영자-고객의 서비스 품질과 관계요인이 관계의 질, 전환장벽, 및 재구매의도에 미치는 影響에 관한 연구
Contents
1. 연구의 목적
2. theory(이론)적 배경
3. 연구모형 및 가설
4. 시사점
5. 설문지
연구의 목적
INTRO
거래중심의 시장개척
시advantage(장점) 유율 확대
대량광고, 대량판촉
가격할인
제품품질의 향상
메이커 중심
差別(차별) 화
관계강화
고객의 질
고객점유율
고성장시대
저성장시대
경쟁의 심화
저성장 다자 경쟁시대에 생존을 위해 고객관계 강화가 더욱 필요
연구의 목적
INTRO
연구의 목적
INTRO
연구의 목적
관계marketing
1950년대 미국에서 소비재 중심 → 서비스부문 비중 확대되는 기업환경
alteration(변화) 에 따라 관계marketing 패러다임으로 전환 (Gummesson, 1987, Gronroos 1994)
2. 데이터 정보기술의 발달과 세계무역의 개방화로 인한 관계marketing 도입의
가속화 (Blattberg and Deighton, 1991)
3. 관계marketing (Relationship Marketing)은 ‘조직의 다각적인 서비스 제공을 통하여 고객을 확보하고 유지하며, 고객관계를 함양하는 것’ (Berry, 1983)
4. 제품과 서비스에 대해 소비자들을 지속적으로 유지하는 관계적…(To be continued )
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