CRM의 현재상황과 전망
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작성일 24-05-10 22:50
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CRM은 공급 과잉 시대의 기업 생존의 도구이다.
CRM은 이를 위한 위한 기업의 전략(strategy), 프로세스, 조직, 시스템, 변화 관리 전체를 말한다.
기술의 혁신, Internet의 등장
좋은 질, 싼 가격, 광범위한 유통망 등으로 승부하는 시대는 지나가고 있다
오직 discrimination화 할 수 있는 수단; 서비스
CRM의 비젼
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CRM의 비전과 전략(戰略) 및 현재상황과 전망에 상대하여 조사하였습니다.
CRM 은 무엇이어야 하는가
CRM의 concept(개념)의 혼돈
CRM은 IT concept(개념)이 아니라 Business 이며, 기업 경영 철학이다.
설명
CRM의 현재상황과 전망
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[CRM,Report]CRM의현재상황과전망
레포트/경영경제
CRM의 비전과 전략 및 현황과 전망에 대해서 조사하였습니다.
CRM의 목적은 고객 만족과 이로부터 오는 매출 증가 이다.
CRM은 고객의 니즈를 파악하여, 고객이 원하는 제품/서비스를, 고객이 원하는 방법과 채널로, 고객이 원할 때 제공해 주기 위한 것이다.
