고객만족 경영의 의의와 방법 및 效果(효과)와 문제점, 고객만족경영 추진事例(사례)
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작성일 23-06-12 07:41
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그것은 단순히 회사 기준에 의한
제품생산이라는 회사 위주의 생산사고로는 더이상 다양한 고객의 욕구나 기대
를 충족시킬 수 없게 되었기 때문이다 즉, 이제는 고객의 기대와 욕구(needs)
에 맞추거나 또는 그 이상의 수준을 제공하는 기업만이 생존할 수 있는 시대가
된 것이며 이른바 만들면 팔리는 수요창출시대가 종말을 고한 것을 의미한다.
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고객만족 경영의 의의와 방법 및 효율와 問題點, 고객만족경영 추진사례(instance)
목차
* 고객만족 경영
Ⅰ. 배경
Ⅱ. 의의
Ⅲ. 고객만족 제고 방법
1. 단계별 고객만족
2. 고객만족을 구성하는 3대 요소
1) 상품
2) 서비스
3) 기업이미지
Ⅳ. 효율와 問題點
1. 효율
2. 問題點
Ⅴ. 추진사례(instance)(삼성전자)
* 고객만족 경영
1. 배경
미국의 많은 우량기업들은 1980년대에 들어서면서 경영의 core 포커스를
그동안의 `품질`에서 `고객`으로 바뀌었다.
그리고 이것은 오늘날 서비스 산업뿐 아니라 미국의 모든 산업에 적용되는 핵
심 definition 으로 정착되어 있다
최근 국내에서도 고객만족의 중요성이 등장하면서 많은 기업들이 고객만족
경영을 위해 다양한 활동을 전개하기 처음 했는데 매…(skip)
다.
