성과불일치모형,공평성理論,고객만족의개념(槪念)과중요성,고객만족도기업
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작성일 23-08-12 23:50
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다시 말해 고객만족은 고객의 충성도를 높이게 되며, 결국 충성고객들은 고객서비스로 인한 불상사를 줄여주고, 가격에 대한 민감도가 낮으며, 타인에게 긍정적인 구전을 하는 경향이 있다아 높은 고객만족은 긍정적 구전을 유발하게 된다 구전은 기업에 의해서 창출되는 것이 아닌 소비자들 간의 대면커뮤니케이션(face-to-face communication)이기 때문에 소비자들의 제품평가와 …(투비컨티뉴드 )
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레포트/경영경제
소비자행동론
목차
1. 서론
2. 본론
1. 기대-성과 불일치 모형과 공평성 理論(이론)의 특징
1)소비자의 고객만족/불만족
2)기대-성과 불일치 모형
3)공평성 理論(이론)
2. 고객만족의 槪念과 중요성
1)고객만족의 槪念
2)고객만족의 중요성
3. 고객만족도를 높이기 위해 노력하는 기업事例(사례)
1)대한flight(항공)
2)한국철도시설공단
3)금호렌터카
5.결론
1.서론
제품을 구매하고 사용한 소비자가 갖게 되는 만족과 불만족은 상표애호도 형성의 주요한 결정요인이다. 제품 구매 시 혹은 구매 후 만족한 고객은 긍정적인 구전활동, 재 구매 및 점포애호도(상표애호도)와 같은 反應을 보이는 반면, 불만족한 고객은 부정적인 구전활동과 다양한 유형의 불평행동을 하는 것으로 나타났다.
