[BSC] 서비스 성과지표(BSC)
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작성일 23-09-01 15:57
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설명
[BSC] 서비스 성과지표(BSC)
목차
서비스 BSC
Ⅰ. 재무적 관점
Ⅱ. 고객 관점
Ⅲ. 내부 프로세스 관점
Ⅳ. 혁신 및 학습 관점
Ⅴ. 성과지표의 선정과 활용
서비스 BSC
균형 잡힌 성과지표(Balanced Scorecard, 이하 BSC)는 조직을 아래의 그림과 같이 네 가지 필수적인 관점(재무적 관점, 고객 관점, 내부 프로세스 관점, 학습 및 성장 관점)을 통해 봄으로써 단기 적인 운영관리를 장기 적 비전 및 전술과 연계될 수 있도록 한 concept(개념)이다.
BSC의 네 가지 관점
즉, 비전, 전술, 관점 및 核心(핵심)성과지표들에 의하여 효율적으로 기업성과를 관리하고자 하는 것으로, 전술적 analysis(분석) 과 운영 프로세스에 관련된 들을 제시하는 것이다. 뿐만 아니라- BSC에는 아래의 그림과 같이 지표들 간의 인과관계가 설정되어 있어서 기업의 전술적 goal(목표) 들과 지표들이 직접적으로 연관성을 가지고 있기 때문에 달성 가능한 방향으로 기업을 유도할 수 있다는 advantage이 있다
지표들 간의 인과관계를 강조하는 것은 기업에서 각 지표들을 개별적으로 고려하는 경향이 있기 때문일것이다 영국의 소매금융회사인 핼리팩스사는 이러한 문제를 improvement하기 위하여 1997년 초에 `Z理論(이론)…(생략(省略))
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