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작성일 23-11-28 05:35
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기업들이 선별된 고객으로부터 수익을 창출하고 장기적인 고객관계를 가능하게 하는 해결책으로 고객과 관련된 내 외부 data(자료)를 分析(분석), 통합해 고객 중심 자원을 극대화하고 이를 토대로 고…(drop)
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레포트/경영경제
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기말Task : 고객관계관리시스템(CRM)
성공 사례(instance)
Outline
1. 서론
(1) CRM이란
(2) 우리가 왜 CRM을 주제로 삼았는가
(3) 기업들이 CRM을 어떤 식으로 사용하고 있나
2. 본론
① marketing 관점에서의 CRM
(1) 과거부터 현재까지 marketing 방법의 alteration(변화)
(2) 과거의 marketing 과 고객관계관리 marketing 의 차이점
(3) CRM을 통한 고객관계의 구축
(4) 고객관계관리를 위한 노력
② MIS 관점에서의 CRM
(1) 경영정보시스템(MIS)이란
(2) CRM의 분류: 운영적分析(분석)적협업적 고객관계관리시스템
(3) 영업자동화시스템(Sales Force Automation: SFA)
(4) 클라우드 CRM
③ CRM 실제사례(instance) - 동양증권‘W 해결책’
(1) 동양증권의 `W해결책‘이란
(2) 인터뷰 - 동양증권 명동지점 정이상 주임
3. conclusion(결론)
1. 서론
(1) CRM이란
CRM(Customer Relationship Management)이란 고객관계 관리를 뜻한다.
