영화관 서비스
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작성일 22-10-16 13:04
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설명
영화관 서비스
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영화관 서비스
:소비자 NEEDSanalysis과 신서비스 개발
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TABLE OF CONTENTS
2. BLUEPRINT
3. BACKGROUND
1. 조사 방법
4. SEARCHING RESULT
5. FAILURE POINT
6. NEEDS 도출 내용
7. SOLUTION
설문지 내용
인터뷰 내용
NEEDS EXCEL CARDS
NEEDS 분류 결과
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조사 방법
BLUEPRINT(청사진) 그려보기
BLUEPRINT를 토대로 FAILURE POINT 예상
참여observation과 인터뷰 수행
구체적 FAILURE POINT발견 / NEEDS 도출
SOLUTION 혹은 신서비스 개발
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공항서비스
-너무 전文化(문화)되어 있어서
정보 수집의 어려움
-국제적 characteristic(특성)으로 인해
서비스화가 잘 되어있음
교환/배송 서비스
-우리의 삶과 다소 떨어져 있다고 생각
BLUEPRINT
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3. 베이커리 서비스
-Failure Point를 쉽게 찾기
힘듬
4. 서점 서비스
-우리의 삶과 다소 떨어져 있다고 생각
BLUEPRINT
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BLUEPRINT
완성된 영화관 BLUEPRINT
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BACKGROUND
1. 일반적인 대학생, 어린이부터 중, 장년층 까지 다양한 고객시장 점유
2. 자주 접하는 영화관에서 생각보다 많은 failure point 존재!
3. 영화관=文化(문화)생활의 중심지
WHY?
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Q1. 영화 시간표를 어떻게 한 눈에 알아보지?
SEARCHING RESULT
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Q2. 영화관 멤버십 카드 사용이 복잡해!
SEARCHING RESULT
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Q3. 팝콘과 음료 메뉴가 복잡해요!
SEARCHING RESULT
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Q4. …(To be continued )
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영화관 서비스
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레포트/기타
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