가격파괴시대의 백화점 생존戰略
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작성일 24-05-21 08:55
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가격파괴시대의 백화점 생존戰略
오늘날 기업environment은 빠르게 change(변화)하고 있따 종래의 제조업과 같이 서비스라는 개념(槪念)이 생소한 기업에서도 서비스 개념(槪念)을 적용시키고, 제조업에서 중요시되었던 품질 또한 서비스에 결합되어 서비스품질경영이라는 개념(槪念)이 새롭게 도입되게 된 것이다. 90년대 들어와서 미국, Japan 등 선진국가에서는 고객만족이라는 것이 기업의 최대 목표(目標)로 되고 있따 이는 기업 간의 discrimination화가 궁극적으로 고객만족의 유지와 확대에 달려 있다고 일찍부터 깨달았기 때문이다…(To be continued )
가격파괴시대의 백화점 생존戰略
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다. 또한 중요한 것은 기업의 유지존속의 원천인 내부고객과 외부고객의 만족경영이 관건이라 할 수 있따
일반적으로 품질이란 고객의 요구를 충족시켜 주는 속성의 집합이라고 定義(정이)되고 있으나, 고객을 잘못 定義(정이)하면 문제가 생긴다. 예를 들어 `고객만족을 강조하는 회사가 종업원들의 불만에 눈을 돌리지 못한다면 궁극적으로 고객만족에도 성공할 수 없다`는 이야기는 고객에는 외부고객과 내부고객이 모두 고려되어야 한다는 것을 설명(說明)하는 것이다. 정보화 사회로 접어들면서 서비스품질에 대한 중요성은 더욱 더 부각되고 있따 더군다나 최근에는 서비스품질이 기업의 존립여부를 결정짓는 주요한 요소가 되었다.
