에버랜드 마케팅 analysis(분석)
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작성일 23-10-16 14:50
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marketing 책략
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고객 만족 marketing
레인(Rain)
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고객만족
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고객 만족 marketing
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친절화
- 고객과의 접점에서 전화, 인사, 용모, 복장, 보행의 5대 항목을 설정하여 cast들의 고객만족 環境을 조성.
고객만족도, 직원 만족도, 그리고 친절도에 대하여 주기적으로 측정(測定) , 매월 Service Star와 Knowledge Star를 선정 및 시상.
서비스 기술 연구 조직 및 서비스 아카데미를 분리하여 운영하고 있음 (드롭 커튼 제도, 오프 스테이지제도 등)
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marketing 책략
고객 만족 marketing
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청결화
각 매장별 매월 CSS(Cleanness, Sanitation, Safety)에 대한 정기적인 점검과 피드백을 적용
간부사원 승격 시 집게와 흰 장갑…(To be continued )
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