호텔산업에서 CRM의 문제점과 개선대안
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작성일 23-12-12 05:23
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호텔산업에서 CRM의 문제점과 개선대안
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레포트/경영경제
호텔산업에서 CRM의 필요성(必要性)과 호텔들의 활용example(사례) 를 들고 현재 호텔산업의 CRM운영의 문제점과 개선대안에 대해 요약했습니다.
설명
1) 자주 오는 고객을 어떻게 관리할 것인가?
우리 호텔을 한 번 이용했다면 다른 호텔로 새나가지 않고, 계속된 매출원으로 `우리 고객`으로 만들 수 있는 방법은?
호텔 마케팅팀에서 매년, 매주기 자호텔을 이용하는 `고객`을 `우리 고객`으로 만들기 위한 plan인 고객관리는 과거 단순히 고객 얼굴을 알아보던 것에서 최근 첨단 장비를 이용해 고객성향을 analysis(분석) 하고 개개인을 위한 맞춤서비스로 alteration(변화) 되고 있다 이른바 체계적인 고객 관리(Customer Relationship Management, CRM)가 이뤄지고 있다
• 메리어트 호텔의 CRM
메리어트 호텔은 전 세계 어느 지점에서도 바로 예약이 가능하다.
전세계 2,200개 호텔체인을 연결해 고객이 원하는 가격과 가장 근접한 수준의 객실을 찾을 수 있는 …(skip)
호텔산업에서 CRM의 필요성과 호텔들의 활용사례를 들고 현재 호텔산업의 CRM운영의 문제점과 개선방안에 대해 정리했습니다. 21世紀 첨단 정보화시대에 호텔예약을 인터넷(Internet)으로 하도록 하는게 뭐 그리 대수냐는 意見(의견)도 있을 수 있다 하지만 메리어트 호텔은 메리어트 호텔 리조트&스위트, JW 메리어트 호텔, 리츠칼튼, 르네상스 호텔, 코트 야드, 레지던스 인, 페어필드 인, 스프링 힐 스위트, 라마다 인터내셔널 등 다양한 시설과 각 등급의 호텔을 연계해 운영한다는 점에서 경쟁력을 갖는다.
