ecrm의이해와이론(理論)
페이지 정보
작성일 23-12-25 03:13
본문
Download : ecrm의이해와이론.doc
그러나, 이것이 eCRM의 전부가 될 수는 없다.
구분 매스 마케팅 CRM 수익원천에 대한 관점
수익의 원천은 상품이며, 우수한 상품을 개발/판매하면
기업은 성장할 수 있음. 수익의 원천은 고객이며, 고객에 대한 대응력이 기업의 사활을 결정함. 매출달성(고객접근) 방법 무差別(차별) 적 대량 생산 개별 맞춤 생산 매출증대의 관점 시장점(長點)유율 중심 고객점유율 중심 성과평가의 관점 단기적 성과 중심 장기적 관계 중심
(2) CRM 의 범위
CRM은 고객과의 첫 만남에서 …(생략(省略))(3) 기존 사업에서의 CRM 도입의 기대 效果(효과)
(4) LTV 제고를 위한 core적 활동
(5) CRM과 eCRM의 차이
(6) eCRM에 관한 오해
1) eCRM= 개인화(personalization)? : 개인화는 CRM의 실행단계 중 하나에 불과함.
2) eCRM= 클릭스트림(clicks stream) 分析? : 클릭스트림 分析은 고객이 자사의 인터넷(Internet) 사이트에 들어와서 어떤 내용을 보고, 무슨 행동을 했는가를 分析하는 것인데, 이는 고객 데이터 分析의 일부일 뿐임.
3) eCRM= 이벤트 대응 마케팅(event driven marketing)? : 이는 고객이 어떤 특별한 變化(변화)를 보일 때, 그에 대응하는 마케팅 활동을 전개하는 것으로, triggered marketing 이라고도 한다.
ecrm의이해와이론 , ecrm의이해와이론경영경제레포트 , ecrm의이해와이론
레포트/경영경제
Download : ecrm의이해와이론.doc( 66 )
ecrm의이해와이론(理論)
ecrm의이해와이론(理論)
다.
ecrm의이해와이론,경영경제,레포트
순서
설명
* eCRM의 이해와 theory 요약
