KT 회사introduce와 2G 종료 과정,고객불만족 및 시사점
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작성일 22-10-10 01:19
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_SLIDE_1_
1
서비스품질관리
실패사례(instance)
_SLIDE_2_
2
서비스 품질관리란
지각
기대
`
`
지각
기대
만족
불만족
Oliver, Swan, Parasuraman
_SLIDE_3_
여러분은 무엇이 떠오르십니까
3
올레
WARF
2G
LTE의 집착
발로 뛰겟소
SKT
따라잡기
LGU+에
대한 견제
와이브로
_SLIDE_4_
4
_SLIDE_5_
목차
5
1. KT 회사 紹介(소개)
2. KT 선정 이유
3. KT 2G 종료 과정
4. 고객불만족
5. 시사점
6. 우리의 생각
_SLIDE_6_
KT회사紹介(소개)
6
81년 한국전기통신공사 설립
96년 한국통신프리텔(주)를 설립
무선통신서비스인 PCS와 CT-
2(씨티폰)
02년 5월 government 소유 KT 민영화
한국통신에서 KT...
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1
서비스품질관리
실패사례(instance)
_SLIDE_2_
2
서비스 품질관리란
지각
기대
`
`
지각
기대
만족
불만족
Oliver, Swan, Parasuraman
_SLIDE_3_
여러분은 무엇이 떠오르십니까
3
올레
WARF
2G
LTE의 집착
발로 뛰겟소
SKT
따라잡기
LGU+에
대한 견제
와이브로
_SLIDE_4_
4
_SLIDE_5_
목차
5
1. KT 회사 紹介(소개)
2. KT 선정 이유
3. KT 2G 종료 과정
4. 고객불만족
5. 시사점
6. 우리의 생각
_SLIDE_6_
KT회사紹介(소개)
6
81년 한국전기통신공사 설립
96년 한국통신프리텔(주)를 설립
무선통신서비스인 PCS와 CT-
2(씨티폰)
02년 5월 government 소유 KT 민영화
한국통신에서 KT으로 CI 변경.
09년 6월 자회사인 KTF와 합병
09년 7월 기업 슬로건 All New를
olleh kt로 CI를 변경
11년 1월 KT의 모든것이 ‘올레
(olleh)’라는 단 하나의
이름으로 통일
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7
만년 2위 KT!
2012년 2월자료(data)
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KT선정이유
8
소비자가 뿔났다!!!
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9
2G종료
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KT 2G 종료 과정
10
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4g(LTE)를 위한 불가피한 선택
LTE 질수 없다!
11
서울신문 3월 26일자 기사
2G → 4G
_SLIDE_12_
12
불만족
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서비스종료 방식 에 대한 불만
2G를 고집할 수 밖에 없었던 이용자들의 불만
휴대전화 번호 = 생명 = 바로 자기 자신
2…(To be continued )
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순서
레포트/공학기술
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설명
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다.
