내부 마케팅활동에 대하여 설명(explanation)하기
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작성일 23-09-05 18:09
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첫째, 직무environment(환경) 차원으로 직무 자체와 동료 ?관리
감독자 ? 최고경영자의 자세 등을 나열하였고 둘째, 보상차원으로 급여
와 복리후생 및 승진 그리고 교육훈련 등을 셋째, 소비자차원으로 고
객유형 이 라 구분하였다. 동기부여 되고
고객지향적으로 개발된 만족한 종사원의 서비스가 고객만족을 낳고,
그것이 궁극적으로 서비스기업을 성공적으로 이끌 수 있음을 다시 한
번 인식함으로써 내부 marketing 의 중요성은 강조된다
종사원의 만족에 影響(영향)을 미치는 요인을 포드(Ford) 등은 세 가지 차
원으로 분류하였다.
종사원의 고객지향적 사고란 지속적으로 고객을 위해 보다…(skip)
레포트/경영경제
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설명
순서
다.
내부 marketing 활동에 대하여 說明(설명) 하기
목차
*내부 marketing 활동
Ⅰ. 종사원조사
Ⅱ. 시장세분화책략
Ⅲ. 동기부여
Ⅳ. 커뮤니케이션
Ⅴ. 보상제도
Ⅵ. 교육훈련
*서지사항
* 내부 marketing 활동
서비스기업에서 서비스를 담당하는 사람의 태도와 행동은 고객만족
에 가장 큰 影響(영향)을 주게 된다고 할 수 있다아 경영차가 아무리 고객지향
적인 marketing 책략을 계획한다 해도 이를 수행하는 대고객 서비스요원
의 협력이 없다면 그 책략은 무의미한 것이 되고 만다.
