KTX(한국고속철도)의 CRM전략과 서비스 마케팅
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작성일 24-06-27 00:19
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SWOT는 Strength, Weakness, Opportunity, and Threat 의 머리말인데 이는 외적인 environment(환경) 요인은 기회와 위협요인으로, 내적인 기업요인은 강점과 약점요인으로 구분된다 내적인 강. 약점요인은 CEO경영, 재무상태, 경영방식, marketing , 인적자원,R & D, 정보시스템, 조직구조, 기업文化(문화) 등의 측면에서 다루어지며, 외적인 기회. 위협요인은 경제발전 추이, 기술 추이, 법규 경향, 인구사회학적 경향, 경쟁상황 추이, 등의 측면에서 다루어진다. 일반적인 서비스 마케팅과 CRM의 槪念을 정립하고, 이에 철도의 고객관리 방안(方案)과 연계하여 요약했습니다.
순서
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이처럼 KTX는 여객 운송 수단으로써 최종산출물이 무형이고 고객에게 편익을 제공하기 위한 일종의 서비스 산업으로 철도청이라는 공기업의 주도하에 이루어지고 있다 비영리조직이긴 하지만 수익성 있는 사업이 되기 위해서는 서비스marketing 의 관념이 도입되어야 할 필요가 있다
Ⅲ. KTX의 SWOTanalysis(분석) 및 marketing 포지셔닝
1. SWOT
의사결정자가 기업environment(환경) 또는 상황(situation)을 어떻게 보느냐에 따라서 향후의 기업활동이 달라 질 수 있다 기업전략(strategy)과 environment(환경) 사이를 간단하게 짜 맞추는 environment(환경) analysis(분석) 도구(tool)가 있다 SWOTanalysis(분석) 이 대표적인 도구이다.
한국고소철도서비스마케팅
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KTX의 발전을 위해 민간기업의 고객관리 시스템 구축의 필요성과 서비스 마케팅의 강화에 대해 조사한 자료입니다. 일반적인 서비스 마케팅과 CRM의 개념을 정립하고, 이에 철도의 고객관리 방안과 연계하여 정리했습니다.레포트/경영경제
설명
목차를 확인하면 많은 도움이 되실겁니다. SWOT의 관념적 접근은 자신을 알고 남을 안다는 것(知彼知己)이다.한국고소철도서비스마케팅 , KTX(한국고속철도)의 CRM전략과 서비스 마케팅경영경제레포트 ,
KTX의 발전을 위해 민간기업의 고객관리 시스템 구축의 필요성(必要性)과 서비스 마케팅의 강화에 대해 조사한 입니다.목차를 확인하면 많은 도움이 되실겁니다. 내적인…(투비컨티뉴드 )
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KTX(한국고속철도)의 CRM전략과 서비스 마케팅
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