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작성일 23-12-06 05:44
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레포트/경영경제
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`목차 `
서론
1. 서비스만족의 개념(槪念) p.2
2. 호텔 서비스의 개념(槪念) - p.2
본론1. 대구지역 호텔 現況 p.3
2. 노보텔 p.3
1) 노보텔 紹介(소개) - p.3
2) 노보텔 現況, 서비스 分析 - p.4
3) 서비스만족사례(instance) p.5
3. 인터불고호텔 - p.6
1) 인터불고호텔 紹介(소개) p.8
2) 인터불고호텔 現況, 서비스 分析 p.8
3) 서비스만족사례(instance) p.11
4. 다른 호텔 고객만족(세인트웨스튼호텔) - p.12
conclusion(결론)1. 노보텔 향후 발전방안(方案) - p.12
2. 인터불고 향후 발전방안(方案) - p.14
참고資料 - p.16
`서론`
1. 서비스 만족의 개념(槪念)
서비스 만족이란 기업이 소비자에게 할 수 있는 최고의 실천덕목으로써 고객만족을 최상으로 하고 고객이 원하는것, 원하지 않는것 모두 충족시켜줄수 있어야 한다. . 자사와 거래를 하는 모든 소비자들은 자신들이 제대로, 공정하게, 신속하게 대우받기를 원하…(skip)
1) 노보텔 紹介(소개)
① 紹介(소개)
② 표적시장
③ 포지셔닝
2) 노보텔 現況, 서비스 分析
① 더 스퀘어(뷔페 레스토랑)
② 테라스 카페
설명
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다.
좋은 서비스는 공손함과 협조적인 태도에서 처음 되나 그렇다고 공손함과 협조적인 태도가 좋은 서비스의 전부는 아닐것이다.
