고객관계경영(CRM)에 대해 설명(explanation)하시오(개념(槪念), definition , 등장배경, 특징, 활동)
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작성일 23-12-13 22:37
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CRM은 대중marketing (mass marketing), 세분화marketing (segmentation marketing), 틈새marketing (niche marketing)과는 확실히 다르다. CRM은 데이터베이스 marketing (DB marketing)의 1대 1 marketing (one-to-one marketing), 관계marketing (relationship marketing)에서 진화한 것으로 이해할 수 있따 CRM은 고객수익성을 위해 콜센터와 캠페인에서 진화한 것…(省略)
다. 즉 CRM은 고객과 관련된 기업의 내외부 reference(자료)를 분석 ? 통합하여 고객 特性에 맞는 marketing 활동을 계획 ? 지원 ? 평가하는 과정이다.
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고객관계경영(CRM)에 대해 설명(說明)하시오(槪念, 定義(정이), 등장배경, 특징, 활동)
목차
고객관계경영(CRM)
Ⅰ. CRM의 개요
Ⅱ. CRM의 등장배경
Ⅲ. CRM의 定義(정이)
1. 분석 CRM
2. 운영 CRM
3. 협업 CRM
Ⅳ. CRM의 특징
Ⅴ. CRM 활동
Ⅵ. CRM 활동의 전개
1. CRM 環境(환경)분석
2. CRM 경제성 평가
3. CRM 책략 수립
4. CRM 설계
5. CRM 활동
6. CRM reaction(반응) 분석
7. CRM 시스템 유지 보수
고객관계경영(CRM)
1. CRM의 개요
고객관계관리(Customer Relationship Management)란 선별된 고객으로부터 수익을 창출하고 장기적인 고객관계를 가능하게 하는 solution을 말한다.
