[경제]CRM(고객관계관리) 적용사례(instance)
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작성일 23-12-14 03:50
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레포트/경영경제
- CRM example(사례) -
1. CRM의 necessity 과 목적
경제성장에 박차를 가한지 20여년이후 1990년대의 우리나라의 경제상황은 더 이상 상품을 만들어 내기만하면 팔리는 시대가 아닌 소비자의 욕구에 맞는 제품을 생산해야 팔리는 소비자 중심의 경제기반의 위치에 올라있었다. 이미 우리사회의 경제 구조는 기업들은 더 이상 소비자를 기업이 물건을 “ 만들어주길 기다리는 ” 것이 아닌, 기업이 만든 물건을 “ 구입 해주는 ” 고객으로 바뀌게 되었다.이런 상황에서 기업들은 수익증대를 위한 새로운 시스템이 필요하게 되었다. 이로 인해 기업들은 다품종 소량생산의 체제로 넘어가게 되었다. 하지만 소비자의 욕구에 맞게 여러 품목을 생산하는 것도 점점 시장규모가 커짐에 따라 경쟁의 치열로 인해 설비투자에 비한 수익의 창출이 어렵게 되었다.
소비자 중심의 경제상황이 된 시점에서 기업들은 고객을 효율적으로 관리하여 수익을…(skip)
2. CRM이란 무엇인가?
(1) 定義(정의)
(2) 특징
(3) CRM에 필요한 정보기술
(4) CRM 과 e-CRM
(5) 고객수익성 극대화는 CRM의 the gist
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[경제]CRM(고객관계관리) 적용사례(instance)
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