온 라인 쇼핑몰 구매고객의 충성도 증진을 위한 戰略measure(방안)
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작성일 24-04-03 16:24
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또한 다른 사람들에게도 그 사이트를 우호적으로 구전하거나 추천하게 된…(To be continued )
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온 라인 쇼핑몰 구매고객의 충성도 증진을 위한 戰略measure(방안)
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온라인 쇼핑몰 구매고객의 충성도 증진을 위한 전략방안에 대해 모색한 자료입니다. 통산 로열티는 감정, 인지, 그리고 행동의 세 가지 차원으로 구성되어 있다 고객로열티를 측정(measurement)하는 변수로는 특정대상에 대한 몰입정도, 반복구매의도, 그리고 타인의 추천의도 등이다. 고객 로열티는 현재고객의 유지로 인한 future(미래)수익의 확보뿐만 아니라, 우호적인 구전으로 인한 잠재 고객까지 흡입할 수 있기 때문에 marketing 비용 절감과 수익 확대 측면에서 중요한 요인이다.
e-loyalty란 고객이 애착을 가지고 계속해서 특정 웹사이트를 이용하고자하는 상태라고 할 수 있다 e-loyalty가 높은 고객은 그 웹사이트를 북마크 해두고 자주 방문하며, 사이트 밀착도가 높아 平均(평균)체류시간이 높다. 특히 고객로열티는 고객만족의 결과 변수로 많이 다루어지고 있다 신규고객을 확보하는 비용이 점점 증가하는 추세에 있기 때문에 기존의 고객을 유지하는, 즉 고객로열티를 높이는 것은 marketing 의 중요한 課題중의 하나이다.설명
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레포트/경영경제
통상적으로 고객 로열티는 앞서 말한 봐와 같이 상황의 alteration(변화) 와 관계없이 특정대상(브랜드, 제품, 서비스, 점포 등)에 대한 애착을 가지고 반복 구매하는 고객의 성향을 말한다.
