관계마케팅의 개념과 特性(특성) 및 事例(사례)분석과 효과(效果)적인 수행방법, SWOT 조사분석
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작성일 22-12-18 18:44
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관계마케팅의 개념과 特性(특성) 및 事例(사례)분석과 효과(效果)적인 수행방법, SWOT 조사분석
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관계marketing 의 관념과 특성(特性) 및 사례(instance)分析(분석)과
效果(효과)적인 수행방법, SWOT 조사分析(분석)
목 차
1
관계marketing 의 정의(定義)
2
관계marketing 의 특징
3
관계marketing 의 效果(효과)
4
관계marketing 의 적용대상
5
관계marketing 의 실천단계 및 실천수단
6
관계marketing 의 사례(instance)
7
부동산에 접목시킨 관계marketing
8
해결해야할문제후기
정 의
관계란 사전적 의미로는‘사람과 사람, 사람과 사물 등, 둘 이상이 설로 걸리는 상태’
를 말한다.
Berry는 고객관계를 수립하고(establishing), 유지하며(maintaining), 강화하는(enfor
cing) 것으로 Gronroos는 marketing 에서의 관계를 거래 당사자들의 goal(목표) 가 달성되도록
고객관계를 수립, 유지, 강화하고 상업화 하는 것으로 정의(定義)하였다. 관계marketing 이란 이러한 「관계」관념을 도입하고 관계marketing 을“고객” 등
이해관계자와의 강한 유대관계를 형성하고 유지하며 발전시키는 marketing 활동으로 정의(定義)하고
있따 그러나 여러 학자들에 의한 관계marketing 의 정의(定義)는 다양하다.
Berry와 Gronroos 모두 고객과의 관계를 수립하고 유지하며 강화하는 것을 관계마케
팅의 요체로 보고 있따
관계marketing 의 정의(定義)
관계marketing 의 정의(定義)
내 용
위와 같은 관계marketing 의 정의(定義)는 아래와 같은 내용을 함축하고 있따
▶ 장기적인 고객관계의 형성
: 관계marketing 의 核心(핵심)이념은 장기적인 고객관계의 형성이다. 이런 장기적인 관계를 구축하기
위해서는 아래의 세가지 실무적인 문제가 해결되어야 한다.
첫째, 현 고객 및 잠재고객에 대한 철저한 데이터베이스의 구축
둘째, goal(목표) 고객 개인별로 차별화 된 개인 대 개인의 marketing 호로그램 수립
셋째, 고객의 교환행위를 지속적으로 감시 分析(분석)
▶ 고객과의 관계강화를 통한 일반고객의 단골 고객화
: 고객과의 관계를 교환의 중요 수단으로 보고 고객과의 장기적인 유대관계를…(생략(省略))
레포트/경영경제
설명
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순서
다.
