CRM
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작성일 23-01-10 14:36
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다. CRMCustomerRelation , CRM경영경제레포트 ,
CRMCustomerRelation
목 차
◆ 서 론
◆ 본 론
1. CRM의 definition
2. CRM의 배경
3. CRM의 necessity
4. CRM의 주요 영역
5. CRM의 실행단계
6. CRM을 구축하기 위하여 고려할 점들
◆ 결 론
◎ bibliography
1) 스위스콤은 어떤 회사?
1998년 이전
스위스 국내 뿐 아니라 해외 87개국에 유무선 이동전화 그리고 인터넷(Internet) 서비스까지 제공하는 독점적 거대통신회사
1998년 시장자율화 선포 후
경쟁사들이 앞다투어 시장에 진입 고객들의 서비스 선택이 더욱 까다로워져 상당수 고객이 이탈하는 현상을 맞이하게 됨 나름대로의 대 고객서비스에 대한 노…(drop)
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