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작성일 23-08-23 04:57

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설명

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목 차
들어가며
제1절 서비스의 마음가짐
제2절 서비스요원의 몸가짐
들어가며
서비스란 고객에게 인적, 물적 편의를 정성껏 제공하는 헌신적인 행위이며, 귀족적 서비스, 가족적 서비스, 일반적 서비스로 나누어 생각할 수 있는데, 이 것을 상황에 맞게 적절히 진행하는 것이 서비스업에 종사하는 사람들의 업무다.
- 친절과 애정을 가지고 평등하게 대우한다.
- 자신이 종사하는 일에 보람과 긍지를 가진다.
- 자신의 조그마한 행위도 기업에 미치는 影響(영향)이 크다는 사실을 항상 염두에 둔다. 따라서 서비스업에 종사하는 사람들은 폭 넓은 지식과 교양을 갖추어야 하며, 신속 정확하게 조직적으로 업무를 수행하여야 한다.
- 진실한 마음에서 우러나오는 자발적인 서비스를 행한다.(진실한 마음가짐, 정중한 태도,
공손한 말씨의 3대 원칙을 숙지한다)
- 단순히 고객에게 불편을 주지 않으면 된다는 소극적 태도에서 벗어나 적…(생략(省略))

1.서비스의 기본적 마음가짐

1)사랑하는 마음

2)정성스런 마음

3)너그러운 마음

4)신중한 마음

5)사양하는 마음

6)부끄러워하는 마음

7)감사하는 마음

8)긍정하고 믿는 마음

9)예절바른 마음

2.서비스 기본정신

1)봉사성(Service)

2)청결성(Cleanliness)

3)능률성(Efficiency)

4)경제성(Economy)

레포트/경영경제
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