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작성일 23-09-11 19:24
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레포트/경영경제
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설명
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관리회계
비계량적 성과 발표
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CONTENTS
00. 기사 紹介(소개)
01. BSC의 4가지 관점
02. 기업사례(instance)
- 아모레퍼시픽- YG엔터테인먼트
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기사 紹介(소개)
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[소비자 만족 위해 뛰는 기업들] 아모레퍼시픽
제품 개발부터 출시까지 年300명 고객과의 소통
아모레퍼시픽은 고객의 불편 정보를 빠르게 수집하고 해결하는 고객 불만 해소 프로세스(CGAP)를 운영한다.이 밖에도 평생고객 캠페인을 통해 개인별로 맞춤화된 고객관리를 실시하고 있따 고객이 과거에 산 제품 정보를 근거로 그에 알맞은 상품과 혜택을 제공한다. alteration(변화) 하는 디지털 環境(환경)에 맞춰 종이우편…(省略)
93.0
4. 글로벌 리더 육성
5. 직무 및 직급별 전문성 강화
6. Smart Campus 운영
7. 도서기반학습 운영
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다. 인증을 받은 뒤 고객 불만 접수 건수는 매년 average(평균) 23%씩 감소하고 있따 국외에서 발생하는 고객 불만은 해외법인의 별도 관리로 신속하게 처리한다. 이런 노력을 바탕으로 2xxx년 소비자 중심경영(CCM) 재인증을 받았다. 소비자만족을 위한 체계적인시스템덕분에 아모레퍼시픽은 2009년 공정거래위원회로부터 소비자 만족 자율관리 program(CCMS)인증을 획득했다.
