기업 내 정보시스템 서비스 품질속성에 관한 연구
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작성일 22-10-13 03:27
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특히 오늘날 정보시스템은 품질관리 프로세스에서 중요한 역할을 담당하고 있따 따라서 정보시스템 부서 또한 정보시스템이 제공하는 품질과 서비스의 가치에 중점을 두어 관리되어야 한다 .
이전의 정보시스템의 품질은 주로 응용활동 및 설계상의 특징, 사용자에 의해 개발된 시스템의 방침과 절차를 포함하는 것으로, 정보시스템의 통제와 품질 보증 문제에 대한 포괄적인 대응이라고 볼 수 있따 그러나 과거의 메인 프레임 환경의 데이터 처리 부서로서의 정보시스템에서 클라이언…(省略)
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제 1 장 서론 ------------------------------------------------ 4
제 1 절 문제의 제기 및 연구 목적 -------------------------------4
제 2 장 이론(理論)적 배경------------------------------------------- 5
제 1 절 서비스 품질의 관념------------------------------------ 5
1. 서비스의 定義(정이) 및 특성(特性)-------------------------------------5
2. 품질의 定義(정이) --------------------------------------------7
3. 서비스 품질의 관념---------------------------------------8
4. 정보시스템의 품질 관념------------------------------------9
제 2 절 서비스 품질 결정 요인에 관한 연구----------------------- 10
1. 그뢴루스(Gronroos)의 연구-------------------------------- 10
2. 파라수라만(Parasuraman) 외 연구---------------------------12
제 3 절 정보시스템의 서비스 품질 측정(測定) -------------------------- 15
1. 정보시스템의 효능성 측정(測定) 에 관한 연구----------------------- 15
2. 정보시스템의 품질관리에 관한 연구------------------------- 16
3. 정보시스템 부서의 서비스 품질 측정(測定) 에 관한 연구--------------- 16
제 3 장 결 론----------------------------------------------- 18
제 1 절 요약---------------------------------------------- 18
제 2 절 연구의 시사점--------------------------------------- 18
참 고 문 헌------------------------------------------------- 19
제 1 장 서 론
제 1 절 문제의 제기 및 연구목적
오늘날 사회가 변화하고 경쟁이 치열해 지는 경영환경 하에서 전체 산업에서 서비스가 차지하는 비중은 점차 확산되고 있따 이는 소비자의 욕구 다양화와 급속한 기술의 발달, 그리고 부의 증대, 여가시간의 증가, 여성의 취업증가, mean(평균) 수명의 증가 등으로 인해 더욱 급속히 이루어지고 있따 이에 따라 세계 경제에 있어서도 서비스 분야의 개방과 이해 조정이 가장 point적인 주제로 부상하고 있으며 특히 정보서비스 분야의 연구에 대한 관심이 증가하고 있따
실제로 현대 기업들은 고객이 원하는 정보서비스를 제공하기 위한 투자를 통해 이익이 실현된다는 점에 동의하고 있따 즉 서비스 품질은 이익strategy의 하나가 될 수 있다는 것으로 서비스 품질의 改善에 대한 고객의 지각을 파악하는 것이 서비스 경영의 성과를 예측할 수 있는 measure(방안) 이 될 수 있다고 하겠다.
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레포트/경영경제
기업 내 정보시스템 서비스 품질속성에 관한 연구
설명
다.
기업의 경영자는 모든 분야에 있어서 품질을 관리하고 이를 향상 시키고자 하며, 이는 정보시스템 부서에 있어서도 예외는 아니다.
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적절한 생산비용 하에서 고객만족을 극대화시켜 경쟁사보다 높은 수익을 얻어 원활한 사업지속 및 장기적 성장을 추구하는 기업을 고객지향적 기업이라고 할 수 있따 경쟁이 격심한 최근의 기업환경하에서 고객지향적 기업만이 불필요한 지출감소, 높은 가격, 고객의 제품 선호, 광고 효능 등으로 인해 높은 장기수익률을 달성할 수 있으며, 나아가 지속적인 기업성장을 기대할 수 있을 것이다.
